Com aconseguir més ressenyes a Google

La manera més efectiva d'aconseguir més ressenyes a Google és demanar-les directament als teus clients just després d'una bona experiència i posar-ho a un sol toc de distància, amb el teu enllaç de ressenyes o un codi QR. Les ressenyes són un factor real de posicionament local, i Google prohibeix pagar-les o incentivar-les, així que la manera honesta de fer-ho és, justament, la que funciona.

T'explico com fer-ho pas a pas, sense dreceres que et puguin perjudicar.

Per què les ressenyes importen tant

Les ressenyes són el boca-orella de tota la vida, però en versió visible i permanent. Abans, quan algú et recomanava una perruqueria o un mecànic, aquella recomanació es perdia en una conversa. Ara queda escrita, la veu tothom i no desapareix.

I tenen un pes que va més enllà de la imatge. El mateix Google explica que la quantitat de ressenyes i la seva puntuació es tenen en compte per decidir quins negocis apareixen primer a les cerques locals i al mapa. Dit clar, com més ressenyes bones tinguis, més fàcil és que surtis tu i no el del costat quan algú cerca el que ofereixes a prop seu.

A això s'hi suma una cosa òbvia però important. La majoria de gent mira les ressenyes abans de triar un negoci que no coneix. Tenir-ne poques, o no tenir-ne cap, fa dubtar. Tenir-ne moltes i ben valorades fa que la decisió sigui fàcil.

La manera correcta, i la que et pot penalitzar

Abans dels consells pràctics, hi ha una cosa que has de tenir clara, perquè molta gent fa exactament el contrari i s'arrisca a una penalització.

No paguis ni regalis res a canvi d'una ressenya. Google ho prohibeix de manera estricta. Oferir un descompte, un detall o un sorteig a qui et deixi una opinió va contra les normes, i et pot costar que t'amaguin les ressenyes o et limitin el perfil. Pensa que la gràcia d'una ressenya és que sigui sincera. Si la compres, deixa de valer.

No compris ressenyes falses. Les que es venen per internet són fàcils de detectar, Google les esborra i el negoci en surt perjudicat. És com omplir un restaurant buit amb maniquins, de lluny pot colar, de prop espanta.

No demanis ressenyes només als contents. És temptador filtrar i demanar-les només a qui saps que t'adora, però això també va contra les normes i, a sobre, et juga en contra. Un perfil amb només cincs perfectes fa sospitar. El mateix Google diu que una barreja d'opinions, amb algun comentari menys bo, dona més confiança que la perfecció absoluta.

La conclusió és tranquil·litzadora. No necessites cap drecera. La manera correcta de fer-ho, demanar-les de veritat i posar-ho fàcil, és també la que millor funciona.

Demana-les, i fes-ho en el moment just

Sembla obvi, però aquí hi ha el secret que la majoria de negocis es salten: no demanen ressenyes mai. Donen per fet que el client content ja en deixarà una pel seu compte, i això gairebé no passa. La gent contenta marxa contenta i prou. La que sol escriure sense que ningú li digui res és l'enfadada.

Per això el primer pas és senzillament demanar-ho. I el moment importa molt. És com demanar un favor, funciona millor quan l'altra persona acaba de tenir una bona experiència. Just després d'un bon tall de cabell, quan lliures una comanda que ha agradat, quan acabes una feina i el client està satisfet. Aquell és el moment. Un dia després, l'impuls ja s'ha esvaït.

No cal que soni forçat. Un "si t'ha agradat, ens ajudaria molt una ressenya a Google, es fa en un minut" és més que suficient.

Posa-ho fàcil: l'enllaç i el codi QR

Aquí és on molts ho espatllen. Demanen la ressenya, el client vol fer-la, però aleshores li toca buscar el negoci a Google, iniciar sessió, trobar el botó i navegar tres pantalles. A la meitat del camí, ho deixa.

La diferència entre que la deixin o no sol ser això, com de fàcil ho poses. És com un formulari de deu camps comparat amb un d'un sol. Com més passos, més gent abandona pel camí.

La solució és donar-los l'enllaç directe que els porta de cop a la finestra d'escriure. El tens al teu Perfil d'Empresa de Google (l'eina que abans es deia Google My Business). Hi entres, selecciones "Llegeix les ressenyes" i després "Aconsegueix més ressenyes", i d'allà pots copiar l'enllaç o baixar-te un codi QR, tots dos creats per Google.

Amb això a la mà, només cal posar-ho on el client el trobi sense esforç:

• L'enllaç al final del correu o el WhatsApp d'agraïment després de la compra o el servei.
• El codi QR imprès en un cartellet al taulell o a la taula, perquè el client l'escanegi amb el mòbil allà mateix.
• L'enllaç al tiquet o la factura.

L'objectiu és que deixar la ressenya sigui qüestió de segons, no una gimcana.

Respon a totes, també a les dolentes

Aconseguir ressenyes és la meitat de la feina. L'altra meitat és respondre-les, i és la part que quasi ningú fa.

Respondre demostra que hi ha algú darrere que escolta. A qui ha deixat la ressenya li agrada, i, sobretot, ho llegeix la gent que encara dubta si venir. Google també ho valora, perquè és senyal d'un negoci viu i atent. No cal escriure un poema, un "moltes gràcies, t'esperem aviat" ja fa la seva feina.

I què passa amb les ressenyes dolentes? Doncs que no s'amaguen, es responen. Sé que fa ràbia, però una mala opinió ben contestada, amb calma i sense posar-se a la defensiva, fa més bona impressió a qui ho llegeix que el mateix comentari negatiu. Demostra que t'ho prens seriosament. Una crítica injusta no l'has de patir en silenci, però tampoc l'has de respondre enfadat.

Una cosa diferent són les ressenyes que incompleixen les normes, com ara les falses, les insultants o les que no tenen res a veure amb el teu negoci. Aquestes les pots denunciar a Google perquè les revisi. El que no pots fer és esborrar una crítica només perquè no t'agrada, i tampoc t'interessa, perquè un perfil sense cap pega no se'l creu ningú.

Converteix-ho en un hàbit

L'últim consell és el que marca la diferència a llarg termini. Aconseguir ressenyes no és una campanya d'una setmana, és un degoteig constant.

Val molt més demanar-ne una o dues cada setmana, de manera natural i contínua, que fer una empenta gran un mes i no tornar-hi mai. Un degoteig regular fa créixer el perfil de forma sana i sostinguda, i a Google li agrada veure activitat constant, no un pic sospitós seguit de mesos morts.

La manera de no oblidar-se'n és convertir-ho en part de la rutina. Que demanar la ressenya sigui un pas més del teu servei, com cobrar o acomiadar el client. Quan ja ho fas sense pensar, les ressenyes arriben soles.

En resum

Per aconseguir més ressenyes a Google: demana-les sempre i just després d'una bona experiència, posa-ho a un sol toc amb el teu enllaç o un codi QR, respon a totes (també a les dolentes) i fes-ho un hàbit constant. I sobretot, fes-ho net, sense pagar-les ni inflar-les, perquè la manera honesta és l'única que funciona de veritat i no et posa en risc.

Si vols que el teu negoci surti més amunt a les cerques del teu voltant, les ressenyes són una peça, però no l'única. Aquí t'explico la base de tot plegat: com aparèixer a Google Maps.

Preguntes freqüents

Com creo l'enllaç per a les ressenyes de Google?

Entra al teu Perfil d'Empresa de Google, selecciona "Llegeix les ressenyes" i després "Aconsegueix més ressenyes". Des d'allà pots copiar l'enllaç directe o baixar un codi QR, tots dos generats per Google. Després només cal compartir-los amb els clients per correu, WhatsApp, al tiquet o amb un cartellet al taulell.

Puc oferir un descompte a canvi d'una ressenya?

No. Google prohibeix de manera estricta oferir incentius, com descomptes o regals, a canvi de ressenyes. Fer-ho pot comportar que t'amaguin les opinions o et limitin el perfil. Pots recordar i facilitar la ressenya tant com vulguis, però no pagar-la ni premiar-la.

Com responc a una ressenya negativa?

Amb calma i sense posar-te a la defensiva. Agraeix el comentari, dona la teva versió de manera educada i ofereix una solució si escau. Una mala ressenya ben contestada fa més bona impressió a qui la llegeix que el comentari mateix. Si la ressenya és falsa, ofensiva o no té res a veure amb el teu negoci, la pots denunciar a Google.

Quantes ressenyes necessito?

No hi ha una xifra màgica. El que compta és tenir-ne més i millors que la competència directa del teu voltant, i que segueixin arribant amb regularitat. Un degoteig constant de ressenyes sinceres val més que una gran quantitat aconseguida de cop, que a més pot resultar sospitosa.